【全球速看料】“双消”协同维权，为假期消费保驾护航
刚刚过去的“五一”假期，静安区市场监管局进一步加强与区消保委的协作，维护消费市场的健康有序，营造安全稳定的消费环境。
节日期间，12315平台共接到投诉举报545件、电话咨询15件；其中，静安区市场监管局共接收投诉举报433件，涉及投诉340件、举报93件。
(资料图片仅供参考)
投诉举报量位居前五的行业类别分别是：网购服务（265件）、食品餐饮（50件）、服装鞋帽（41件）、化妆品（36件）、通讯产品（28件）。
节日消费投诉举报呈现以下三方面特点：偏好在线消费方式，网络交易引发的投诉举报件相对集中；节假日火爆的餐饮消费市场健康有序；商圈消费活跃，服务品质有待进一步改善。
网络交易引发的投诉举报相对集中
消费者仍偏好
在线消费方式，
网络交易引发的投诉举报件
相对集中。
线上消费引发的争议占比71.2%，主要反映网购售后未能及时跟进，促销折扣与实际有差异，服装鞋帽、化妆品宣传与商品实际不符，通讯产品维修及退换货，app网络充值等问题。
唐先生购买上海某信息科技公司的扫描软件，在不知情的情况下，手机显示自动续费一年并扣除费用258元（分成了三批扣款）。其表示主观上没有购买该服务，如果在使用过程中被诱导续约了，那也是无意识的，认为该公司涉嫌强制消费。
维护假期火爆的餐饮市场
节前加强食品安全监管，
维护节假日火爆的
餐饮消费市场健康有序。
五天假期，区内未出现食品安全重大问题，食品餐饮类投诉举报量相较以往小长假略有下降，这与静安区积极投身创建全国食品安全示范城市、食品餐饮经营主体落实食品安全责任密不可分。投诉举报主要反映餐饮食品鲜新度、食品价格上涨、设置“最低消费”等问题。
市民来电反映：其拨打某餐饮店的电话，准备预订一个包房，被店方告知一定要消费2000元，且不留位置。市民认为该店设置了最低消费是违规的。
节日消费再度活跃
各大商圈
节日消费再度活跃，
事关品质服务的问题
不时出现。
“五一”假期又逢“五五购物节”的火热举行，区内各大商圈消费量迎来飞速增长，由此也引发重点商圈的消费投诉举报。在此期间共接到投诉举报38件，主要反映商品质量存在瑕疵、售后服务不尽如人意、优惠折扣不明确等问题。虽然总量占比不高，但反映出商圈内部分商品和服务质量有待进一步改进。
王女士在节日期间，根据上海某服装有限公司微信公众号的指引来到某商圈预约领取衣服，然而当众多消费者按照约定时间到达现场后，被商家告知领完且预约无效，每天限量100件。
消费者认为现场情况与其公众号上发布的促销信息、规则完全不同，认为商家以领完为理由，不履行其促销承诺，存在欺诈消费者，目的是为了引流。
目前，
上述投诉举报件
正在进一步
协调解决和依法核查中。
记者：陆安怡
图片：图虫创意
信息来源：静安区市场监管局
编辑：陈攻
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